POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
CAMBIOS
Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada por garantía del producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Solicitar el cambio dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
• El producto no debe presentar señales de uso ni modificaciones y debe encontrarse en perfectas condiciones.
• Debe conservar las etiquetas, accesorios y empaques originales.
No se aceptan cambios de:
• Ropa interior
• Tops
• Medias
• Accesorios
• Trajes de baño
• Lencería
• Bisutería
• Productos de cuidado personal
• Artículos personales con riesgo de bioseguridad
• Tapabocas
• Artículos comprados en otro país
• Productos adquiridos en tiendas outlet
• Productos comprados en ofertas o promociones a través de página web, aplicaciones móviles, redes sociales o puntos de venta físicos donde se indiquen porcentajes de descuento.
CONDICIONES DEL CAMBIO
• El cambio se realizará por el valor soportado en la compra o, en su defecto, por el valor registrado en el sistema el día del cambio.
• El nuevo producto deberá tener un valor igual o superior. Si es superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
• El cambio deberá realizarse en la tienda donde se solicite.
• No se realizan devoluciones de dinero.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
RECOMENDACIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO
• Probar las prendas antes de retirar las etiquetas.
• Presentar factura de compra, documento equivalente o número de pedido.
• Podrán cobrarse los costos de transporte requeridos para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, de acuerdo con la normatividad vigente.
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GARANTÍAS
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Vigencia de la garantía:
• Productos comprados en oferta o promoción: 1 día calendario.
• Demás productos: 30 días calendario.
El término de la garantía se cuenta desde la fecha de entrega del producto.
La garantía no cubre:
• Desgaste normal por uso.
• Uso indebido del producto.
• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento.
Los productos elaborados con materiales naturales o procesos artesanales pueden presentar variaciones en color, vetas, texturas, nudos o acabados. Estas características no se consideran defectos, sino particularidades propias del producto.
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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS
Canales de atención:
Correo electrónico: almaequina26@gmail.com
WhatsApp: +57 317 813 6432
Información requerida:
• Nombre completo del comprador.
• Número de identificación.
• Número de pedido.
• Factura o documento equivalente.
• Información adicional relacionada con la solicitud.
Proceso:
• El área de servicio al cliente revisará la solicitud.
• Si procede, solicitará la devolución del producto para inspección física.
• Se coordinará con el cliente la forma de devolución.
Si la garantía es procedente, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva. Si no procede, se enviará una respuesta formal explicando las razones y se devolverá el producto a la dirección registrada.
Las solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos no serán tramitadas.
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CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA
1. Se haya vencido el plazo de garantía.
2. No se hayan seguido las instrucciones de uso y cuidado.
3. Se hayan utilizado desodorantes, cremas, aceites, lociones u otros productos que decoloren las telas.
4. Se hayan utilizado químicos o blanqueadores durante el lavado.
5. Exista desteñido por secado directo al sol.
6. La prenda haya sido modificada o alterada por el cliente.
7. Se hayan planchado estampados, apliques o bordados.
8. Exista desgaste normal de la prenda.
9. El producto tenga variaciones propias de procesos artesanales.
10. Se evidencie manipulación, modificación o alteración por parte del cliente.
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DERECHO DE RETRACTO
Aplicable únicamente a compras realizadas por canales digitales, de conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Plazo para ejercerlo:
• Cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Condiciones:
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No debe haber sido usado.
• Debe conservar todas sus etiquetas internas y externas.
• Debe incluir el empaque original.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
No aplica para:
• Artículos personalizados.
• Productos de uso personal.
• Bienes sellados por razones de salud o higiene que hayan sido abiertos.
• Productos usados o sin etiquetas.
El producto deberá devolverse dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la notificación del retracto.
No se aceptan envíos con pago contra entrega.